Епіцентр запустив новий формат віртуального консультування. Сервіс має QR-коди, Telegram-бота та автоматизовану бекенд-систему.
Про це інформує пресслужба компанії.
Що відомо про новий сервіс Епіцентру
Цей цифровий сервіс має забезпечити клієнтів оперативною допомогою без залучення великої кількості персоналу. Особливістю проєкту, що отримав назву «Пухнасті консультанти», стало залучення у ролі символічних амбасадорів — домашніх улюбленців працівників компанії.
Метою ініціативи є вирішення проблеми нестачі консультантів у залах, завдяки впровадженню зручного та швидкого онлайн-супроводу для покупців.
Зазначається, що на сьогоднішній день брак персоналу в Епіцентрі досяг 18%. До того ж половина всіх звернень у торгових центрах пов’язана саме з відсутністю консультантів у залі.
Так, у торгових залах з’явилися ростові фігури «пухнастих консультантів» — це домашні улюбленці мобілізованих співробітників Епіцентру: коти Річард і Монті, собаки Сірко та Бусинка, а також шиншила Соня.
Кожна фігура оснащена індивідуальним QR-кодом, який відкриває клієнту доступ до низки цифрових сервісів:
- Виклик офлайн-консультанта;
- Запит на видачу товару зі складу;
- Оформлення послуг;
- Перевірка вартості товару за допомогою вбудованого сканера;
- Можливість зробити онлайн-замовлення;
- Інтерактивна навігація по ТЦ.
Після сканування QR-коду, звернення автоматично надходить у Telegram-бот, яким користується персонал. Повідомлення має як точне місцезнаходження клієнта, так і суть запиту.
Крім цього, система відстежує час обробки запитів і надає можливість клієнтам оцінити якість обслуговування.
Технологічна основа проєкту має комплекс сучасних рішень, які забезпечують безперебійну взаємодію між клієнтами та персоналом.
Система працює на базі таких інструментів:
- Telegram Bot API — як головний канал зв’язку працівників із запитами від клієнтів;
- QR-коди з прив’язкою до геолокації в межах торгового залу, що дозволяє точно ідентифікувати місце звернення;
- CMS-аналітика для моніторингу ключових показників ефективності обслуговування у режимі реального часу;
- Міні CX-платформа, інтегрована у систему, дає можливість отримувати і аналізувати зворотний зв’язок від покупців;
- CRM-рішення, які допомагають управляти всіма етапами комунікації з клієнтом.
