Клієнти ПриватБанку час від часу стикаються з такою проблемою, коли банкомат не видає гроші, тоді як з рахунку вони списалися.
Що каже банк, як діяти у такій ситуації, повідомляється на спеціалізованому форумі Мінфіну.
Як повернути гроші, якщо банкомат їх не видав?
У повідомленні клієнт описав ситуацію. Він зі свого банківського рахунку намагався зняти суму у розмірі 7500 гривень. У процесі функціонування банкомата було чутно, як він відраховує цю суму.
Однак, банкомат її клієнту не видав, але з його рахунку ця сума списалася. За словами клієнта, на екрані відобразилося повідомлення Out of service, і банкомат перезавантажився.
Після інциденту клієнт одразу ж передзвонив на гарячу лінію й залишив заявку на повернення коштів. Вже пройшов другий день, але жодної інформації про повернення коштів клієнт не отримав.
Представник ПриватБанку перепросив у клієнта за завдані незручності. Він повідомив, що його заявку було прийнято у роботу.
Однак, для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його. Також представник банку додав, що все робиться для того, щоб повернути клієнту його кошти, про результат його повинні сповістити протягом 14 днів у смс-повідомленні.
Тому, у подібній ситуації потрібно не відходячи від банкомата подзвонити на номер гарячої лінії банку, подати заяву на повернення коштів. Оператору слід повідомити, за якою адресою знаходиться банкомат, про яку суму йде мова та час проведення операції.
Якщо банкомат вимкнувся після замовлення готівки, але не видав її, то гроші мають повернутися на рахунок протягом 15 хвилин. Якщо проблема виникла поряд з відділенням банку, щоб не гаяти час, можна звернутися туди для оскарження операції. Після перевірки, суму повинні повернути на рахунок.
