З кожним роком все більше громадян роблять інтернет-покупки й оформллють доставку товарів через поштові служби. Бувають прикрі випадки, коли посилка приходить пошкодженою або ж її взагалі втрачають.
Державна служба з питань захисту прав споживачів розповіла, як повернути кошти в такому випадку, повідомляє РБК-Україна.
Що слід враховувати?
У відомстві радять українцям обов’язково мати докази. Тобто, бажано мати квитанцію, що підтверджує оплату послуги, договір, що укладається з кур’єрською службою тощо.
Другий момент – посилку потрібно відправляти з описом, що всередині та вказати реально оголошену цінність. У такому разі можна розраховувати на компенсацію збитків якщо відправлення буде пошкоджене або втрачене.
Перед тим, як обрати, яким поштовим сервісом будете відправляти або отримувати посилку, дізнайтеся про умови надання даної послуги. Ця інформація, як і відшкодування збитків у випадку непередбачуваних ситуацій, повинна бути розміщена на офіційному сайті поштової компанії.
Українців проінформували, що завдані збитки повинні відшкодувати протягом місяця, це чітко прописано в статті 10 Закону України “Про захист прав споживачів”.
Якщо виникли претензії стосовно якості послуг або якщо компанія відмовляється задовольнити висунуті вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, тоді громадянам радять звертатися до територіального органу Держпродспоживслужби. За цим посиланням можна дізнатися, за якою адресою в конкретній області України знаходяться такі установи.
